FAQ
Questions fréquemment posées
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que quelqu'un réponde à mon e-mail ?
R : La majorité des e-mails reçoivent une réponse dans les 24 heures ouvrables du lundi au vendredi. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables pendant les hautes saisons et les soldes.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?
R : Les commandes sont traitées et quitteront notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends. Pendant les hautes saisons, les commandes peuvent parfois prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traitées dans nos installations. Pour votre commodité, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre commande. Une fois traitée, votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables en fonction de votre adresse de livraison si elle est expédiée via notre service d'expédition standard.
Q : Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?
R : Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification aux articles de votre commande. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à adilonx@hotmail.com le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter une modification à l'adresse de livraison avant que la commande ne soit traitée. Nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons apporter des modifications ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée.
Q : Je dois annuler ma commande. Comment je fais ça?
R : Veuillez envoyer un e-mail à adilonx@hotmail.com aussi vite que possible! Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons apporter des modifications ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée.
Q : Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Les retours sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis, mais souvent plus tôt. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre remboursement aura été traité. Selon votre banque, cela peut prendre 4 à 6 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Veuillez contacter votre banque si votre remboursement n'apparaît pas après avoir été traité par Adilon. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité.
